מדיניות ופרטיות
תאריך עדכון אחרון: 28.08.2026
1. מי אנחנו וכיצד ניתן ליצור קשר
Snep – מומחים בהטמעת Monday CRM ואוטומציה עסקית.
בעל המאגר והמפעיל: Snep (עוסק/חברה)
דוא״ל לפניות פרטיות: info@snep.co.il
מדיניות זו מסבירה כיצד אנו אוספים, משתמשים, שומרים ומשתפים מידע אישי באתר snep.co.il ובמסגרת יצירת קשר מולנו.
2. אילו נתונים אנו אוספים
מידע שנמסר מיוזמתך:
- פרטי קשר מטפסים באתר (שם, טלפון, אימייל, תפקיד, חברה, הודעה חופשית).
- תיאומי שיחה/פגישה, הודעות WhatsApp דרך הכפתור באתר.
מידע שנאסף אוטומטית (עוגיות/טכנולוגיות דומות):
- כתובת IP, סוג דפדפן, דפים נצפים, זמן שהייה, הפניות.
- עוגיות חיוניות לתפקוד האתר (session, העדפות), ועוגיות מדידה/ביצועים (למשל Google Analytics/Tag Manager) ככל שמופעלות.
ניתן לנהל עוגיות דרך הגדרות הדפדפן; אם מותקן באתר מנגנון ניהול עוגיות (cookie banner) – תופיע שם בחירתך.
תוכן מוטמע וצדדים שלישיים:
תוספים/ספקים עשויים לקבל מידע מסוים כאשר משתמשים באתר או לוחצים על כפתורים/ווידג׳טים (למשל WhatsApp Business, Monday.com, Make, Google, Meta, Mailchimp וכד’), בכפוף למדיניות שלהם.
3. מטרות השימוש במידע
אנו משתמשים במידע ל־
- מענה לפניות ולידים, קביעת שיחות, שליחת הצעות מחיר ותמיכה.
- תפעול השירותים, אוטומציות, ואינטגרציות (למשל קליטת ליד מליד־טופס אל Monday).
- שיפור האתר וחוויית המשתמש, ניתוח תעבורה ואבטחה.
דיוור שיווקי בהסכמה (ניוזלטר/הצעות/תוכן מקצועי) – עם אפשרות הסרה בכל הודעה.
4. עוגיות (Cookies)
אנו משתמשים בעוגיות חיוניות לתפקוד האתר, ולעיתים בעוגיות ניתוח/מדידה. ניתן לחסום או למחוק עוגיות דרך הדפדפן; חסימה של עוגיות מסוימות עלולה לפגוע בפונקציונליות.
5. בסיס חוקי לעיבוד
אנו מעבדים מידע על בסיס אחד או יותר מאלה: הסכמה, ביצוע בקשה/התקשרות מולך, אינטרס לגיטימי (תפעול, שיפור וסטטיסטיקה), קיום חובה חוקית.
6. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים
נשתף מידע רק ככל שנדרש לצורכי תפעול ואספקת השירות, אבטחה, עמידה בדין או אכיפת זכויות. לדוגמה:
- פלטפורמות תפעוליות/אינטגרציות: Monday.com, Make, WhatsApp Business.
- כלי אנליטיקה/מרקטינג: Google (Analytics/Tag Manager), Meta (Facebook/Instagram), Mailchimp.
ספקי תשתית/אחסון/אבטחה.
אנו דורשים מספקים התחייבויות חוזיות הולמות להגנת פרטיות.
7. העברה לחו״ל
חלק מהספקים מאחסנים מידע מחוץ לישראל (למשל באיחוד האירופי/ארה״ב). אנו נוקטים באמצעי הגנה חוזיים וארגוניים סבירים כדי להבטיח רמת הגנה נאותה.
8. שמירת מידע
נשמור מידע כל עוד הוא נדרש למטרות שלשמן נאסף ולצרכים עסקיים/משפטיים:
- תיקי לקוח/התקשרויות/חשבונאות – עד 7 שנים או לפי דין.
- פניות/לידים שלא הפכו ללקוחות – עד 24 חודשים מאי־פעילות, אלא אם ביקשת מחיקה מוקדמת.
לוגי אבטחה – בהתאם למדיניות אבטחה סבירה.
9. אבטחת מידע
אנו מיישמים אמצעי אבטחה מנהליים, טכניים וארגוניים בהתאם לדין החל, לרבות תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), תשע״ז–2017: בקרות גישה, ניהול הרשאות, הצפנה נקודתית לפי צורך, גיבויים, תיעוד אירועים ובקרות ספקים. אין אבטחה מוחלטת; עם זאת אנו פועלים לצמצום סיכונים באופן סביר.
10. דיוור שיווקי והסרה
נשלח חומר שיווקי רק בהסכמה לפי סעיף 30א לחוק התקשורת. בכל עת ניתן להסיר באמצעות קישור הסרה או פנייה אלינו.
11. זכויותיך לגבי המידע
(א) זכות עיון – לפי סעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות
לכל אדם הזכות לעיין במידע אודותיו המוחזק במאגר מידע. ניתן לפנות אלינו באימייל: info@snep.co.il עם זיהוי מתאים (כדי לוודא שאנו מוסרים מידע לבעליו).
נאפשר עיון/מתן העתק בהתאם לדין; ייתכן חיוב בהחזר הוצאות סביר. במקרים החריגים שהחוק מאפשר – נוכל לדחות בקשה (למשל כאשר מניעת העיון נדרשת מטעמי ביטחון/חקירה/סודיות), ונמסור הודעת סירוב מנומקת. אם נדחה – באפשרותך לפנות לבית משפט השלום כפי שמפורט בדין.
(ב) זכות תיקון/מחיקה – לפי סעיף 14 לחוק
אם מצאת שהמידע עליך אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, ניתן לבקש תיקון או מחיקה בדוא״ל לעיל. אם ניעתר – נעדכן בהתאם ונודיע על כך למי שקיבל מאתנו את המידע בתקופה שנקבעה בתקנות. אם נסרב – נודיע לפי התקנות ותוכל/י לערער לבית משפט השלום.
(ג) לוחות זמנים ואופן מענה
נשיב לבקשת עיון/תיקון/מחיקה בתוך 30 ימים קלנדריים ממועד קבלת הבקשה המלאה, בהתאם לתקנות. ייתכן שנבקש פרטים משלימים לזיהוי/איתור מידע.
12. ילדים וקטינים
השירות אינו מיועד לילדים מתחת לגיל 18. אם נודע לנו שנאסף מידע על קטין ללא הסכמת הורה/אפוטרופוס – נפעל למחיקה סבירה.
13. אתרים/שירותים של צד שלישי
הקלקה על קישורים חיצוניים (כולל WhatsApp, רשתות חברתיות, הזמנת שיחה) כפופה למדיניות הפרטיות של אותם צדדים שלישיים, ואין לנו שליטה עליהם.
14. מאגרי מידע ורישומם
ככל שחלה עלינו חובת רישום מאגר לפי הדין – נרשום/נעדכן את הרישום בפנקס מאגרי המידע. בהיעדר חובת רישום – נמשיך לקיים את הוראות החוק והתקנות החלות (אבטחה, זכויות נושאי מידע וכד’) גם ללא רישום.
15. ממונה הגנת פרטיות
אם וכאשר תחול חובה למנות ממונה/קצין פרטיות – נפרסם כאן את פרטי הקשר שלו/ה ונעדכן את המדיניות.
16. שינויי מדיניות
אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. נוסח עדכני יפורסם באתר, וייכנס לתוקף במועד הפרסום או כפי שיפורט
